Como receber pedidos e falar com o agente de IA pelo WhatsApp
Comunidade quilombola do Curiaú · Macapá (AP)
Guia do Produtor
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Capítulo 1 de 12
Querido produtor, querida produtora,
Muito obrigado por fazer parte do Brilho de Fogo. Obrigado também por confiar neste projeto.
A sua participação é o que dá vida ao Brilho de Fogo. É ela que leva os saberes do Curiaú a mais pessoas.
Este guia foi feito com carinho para ajudar você em cada passo. Leia com calma e volte sempre que precisar.
Com gratidão,
Leonam Souza dos Santos Azevedo
Desenvolvedor do Brilho de Fogo
O Brilho de Fogo é um agente de inteligência artificial (IA) no WhatsApp.
Ele divulga os produtos da bioeconomia da comunidade quilombola do Curiaú, em Macapá (AP).
Ele também encaminha para você os pedidos dos clientes.
O agente de IA é um atendente virtual que responde sozinho, 24 horas por dia, todos os dias.
É para os produtores e as produtoras da bioeconomia do Curiaú, como:
Cada produto carrega saberes tradicionais quilombolas. O Brilho de Fogo existe para valorizar esses saberes.
O Brilho de Fogo nasceu como um projeto acadêmico.
Ele é da pós-graduação em Inteligência Artificial da UNIFAP – Universidade Federal do Amapá.
Quem desenvolveu o projeto foi Leonam Souza dos Santos Azevedo.
Veja como o agente de IA impulsiona as suas vendas e o seu atendimento.
De dia, de noite, nos fins de semana e nos feriados. Enquanto você trabalha, descansa ou está na feira.
Sem fila de espera e sem deixar nenhum cliente sem resposta.
Fala sobre preços, disponibilidade, origem e modo de uso. Você não precisa repetir as mesmas informações.
O pedido chega organizado e fácil de entender.
Clientes de Macapá e de outras regiões.
E valoriza os saberes por trás de cada produto.
Enquanto o agente de IA atende, você ganha tempo para produzir e mais chances de vender.
Participar não custa nada.
Sem comissão, sem taxa de adesão e sem mensalidade.
Não há cobrança nem para produtores nem para clientes.
Todo o dinheiro das vendas fica com você, produtor.
O desenvolvedor do projeto, Leonam Souza dos Santos Azevedo, mantém o Brilho de Fogo com recursos próprios.
Ele faz isso de forma voluntária, como contribuição para a comunidade do Curiaú. Ele não recebe nada pelas vendas.
Para manter e ampliar o projeto, ele busca parcerias e editais de fomento, que são programas de apoio a projetos.
Tudo pelo WhatsApp que você já usa.
Sem aplicativo, sem site, sem complicação.
Capítulo 2 de 12
Veja o caminho de um pedido, do começo ao fim.
O Brilho de Fogo só envia o pedido para você depois que o cliente confirma com SIM.
Antes disso, o agente de IA tira as dúvidas e monta o pedido junto com o cliente.
O seu WhatsApp só vai para quem confirmou um pedido.
Quem só está curioso ou desiste no meio do caminho não chega até você.
As dúvidas já foram respondidas e o pedido chega organizado.
Mesmo com o pedido pronto, a venda só se fecha na sua conversa com o cliente.
O cliente mandava mensagem a qualquer hora. Você precisava parar o trabalho para responder.
Era preciso repetir preços, explicar cada produto e anotar o pedido no papel ou na memória.
Muitos clientes desistiam enquanto esperavam.
Desenho de uma conversa no WhatsApp da produtora com um cliente, antes do agente de IA.
Boa noite, ainda tem gengibirra?21:40
Qual o preço?21:41
Oi?22:15
Bom dia! Desculpa, só vi agora. Tem sim, a de 1 litro é R$ 28,00.07:30
Ah, já comprei em outro lugar, obrigado.09:10
O agente de IA responde na hora, para várias pessoas ao mesmo tempo.
Você recebe o pedido já organizado, com tudo o que precisa para fechar a venda.
Desenho da conversa do cliente com o agente de IA, no celular do cliente.
Boa noite, ainda tem gengibirra?21:40
Boa noite! Sou o assistente de IA do Curiaú. Tem sim! A gengibirra de 1 litro custa R$ 28,00. Também temos doce de cupuaçu, por R$ 15,00 o pote. Quer fazer um pedido?21:40
Quero uma gengibirra e dois doces.21:41
Resumo do seu pedido.Vendedor: Sabores do Quilombo.1x Gengibirra 1 litro, R$ 28,00.2x Doce de cupuaçu (pote 300 g), R$ 15,00 cada.Total: R$ 58,00.Pagamento e entrega: a combinar com o vendedor.
Responda SIM para confirmar ou CANCELAR para encerrar.21:41
SIM21:42
Pedido confirmado! Código: BDF-261102-K4TQ. Seu pedido foi encaminhado para Sabores do Quilombo, que vai combinar com você o pagamento e a entrega.21:42
Desenho da mensagem de pedido que chega no WhatsApp da produtora.
Olá, Sabores do Quilombo! Você recebeu uma nova solicitação de pedido pelo Brilho de Fogo.
Código do pedido: BDF-261102-K4TQCliente: Carlos MendesWhatsApp do cliente: +5596991234567Link direto: link comprido que abre a conversa com o clienteItens: 1x Gengibirra 1 litro; 2x Doce de cupuaçu (pote 300 g)Subtotal: R$ 58,00
Entre em contato com o cliente para combinar pagamento e entrega. Depois, toque em um dos botões abaixo para informar o resultado.
Brilho de Fogo, bioeconomia do Curiaú21:42
O cliente foi atendido na hora, e o pedido ficou esperando por você, pronto e organizado.
O agente de IA não faz a venda.
Ele atende o cliente e encaminha o pedido para você.
Quem entra em contato com o cliente e fecha a venda é você.
Capítulo 3 de 12O mais importante
Este é o capítulo mais importante do guia. Faça estes passos hoje, com calma.
É deste número que chegam os seus pedidos. Salve o número na agenda do celular com o nome Brilho de Fogo.
Fixar deixa a conversa sempre no topo da lista. Isso vale mesmo quando chegam muitas mensagens de grupos.
Assim, nenhum pedido se perde no meio das conversas.
Atenção
Escolha o seu aparelho:
Desenho da lista de conversas no Android: a conversa Brilho de Fogo está selecionada e o alfinete aparece no topo.
Desenho da lista de conversas no iPhone: a conversa Brilho de Fogo foi deslizada para a direita e mostra o botão Fixar.
No computador, o WhatsApp abre no navegador de internet, o programa que você usa para entrar em sites.
Desenho do WhatsApp Web aberto no navegador do computador, no endereço web.whatsapp.com: o mouse está sobre a conversa Brilho de Fogo, a setinha aparece e o menu mostra Fixar conversa.
Lista de conversas antes de fixar: o Brilho de Fogo fica no meio das outras conversas.
Lista de conversas depois de fixar: o Brilho de Fogo fica no topo, com o ícone de alfinete.
Capítulo 4 de 12
Para participar e receber pedidos, o Brilho de Fogo precisa da sua autorização para usar os seus dados.
Isso segue a Lei Geral de Proteção de Dados, conhecida como LGPD.
Os dados são o seu nome, o seu WhatsApp e as informações dos seus produtos.
Ao entrar no projeto, você autoriza o uso dos seus dados. Os novos produtores recebem esta mensagem do Brilho de Fogo:
Desenho da mensagem de autorização de dados enviada pelo Brilho de Fogo, com três botões.
Olá! Para participar do Brilho de Fogo e receber pedidos pelo WhatsApp, precisamos da sua autorização para usar os seus dados (nome, WhatsApp e informações dos produtos), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).09:00
Para cancelar a autorização, fale com o desenvolvedor do projeto. Os contatos estão no capítulo 12.
Fica registrada enquanto você participar e por até 5 anos depois de cancelada.
Fica guardado por até 12 meses depois da última conversa.
Ficam guardados por 24 meses. Depois, deixam de identificar as pessoas.
Capítulo 5 de 12
Este capítulo mostra a visão do cliente. Veja a conversa de um cliente com o agente de IA.
Assim, você sabe o que o cliente viu antes de o pedido chegar.
Desenho da conversa completa de um cliente com o agente de IA, no celular do cliente.
Olá! Gostaria de saber sobre o Curiaú e seus produtos.10:02
Olá! Sou o assistente de IA do Curiaú. Posso apresentar os produtos da bioeconomia da nossa comunidade quilombola, contar um pouco da nossa história e ajudar você a fazer um pedido. O que você procura hoje?10:02
Quero duas caixas de marabaixo grandes.10:03
Resumo do seu pedido.Vendedor: Ateliê Tambor Vivo.2x Caixa de Marabaixo Grande, R$ 350,00 cada.Total: R$ 700,00.
Parte 1: Por ser um produto artesanal, o prazo de produção é combinado com o vendedor. Pagamento: 50% na encomenda e 50% na entrega, em dinheiro ou PIX.
Responda SIM para confirmar ou CANCELAR para encerrar.10:04
SIM10:05
Pedido confirmado! Código: BDF-261102-7QMA. Sua solicitação foi encaminhada para o Ateliê Tambor Vivo, que vai combinar com você o prazo, o pagamento e a entrega.
Parte 2: WhatsApp do vendedor: +55 96 98777-2222 (fictício).
Obrigado por valorizar os produtos do Curiaú!10:05
Antes do SIM, o agente de IA pode indicar o seu Instagram e o seu Facebook.
O cliente responde SIM para confirmar ou CANCELAR para encerrar.
Capítulo 6 de 12
Você só recebe pedidos prontos, já confirmados pelo cliente com SIM.
O pedido chega no seu WhatsApp, pelo número do Brilho de Fogo.
O pedido chega mesmo que você não converse com o Brilho de Fogo há dias.
Se a mensagem não chegar, o cliente é avisado e o desenvolvedor do projeto recebe um alerta.
Os números em vermelho mostram cada parte da mensagem.
Desenho da mensagem de pedido que chega no seu WhatsApp, com as partes numeradas de 1 a 7.
Olá, Sabores do Quilombo! Você recebeu uma nova solicitação de pedido pelo Brilho de Fogo.
Parte 1: Código do pedido: BDF-261102-K4TQParte 2: Cliente: Carlos MendesParte 3: WhatsApp do cliente: +5596991234567Parte 4: Link direto: link comprido que abre a conversa com o clienteParte 5: Itens: 1x Gengibirra 1 litro; 2x Doce de cupuaçu (pote 300 g)Parte 6: Subtotal: R$ 58,00
Entre em contato com o cliente para combinar pagamento e entrega. Depois, toque em um dos botões abaixo para informar o resultado.
Brilho de Fogo, bioeconomia do Curiaú07:32
Pedido com vários produtores
Um pedido pode ter produtos de mais de um produtor. Você recebe apenas os seus itens.
O link direto abre a conversa com o cliente e já deixa uma mensagem pronta para você enviar.
A mensagem tem o seu nome, o nome do cliente e o código do pedido. Você não precisa escrever nem colar nada.
Desenho da conversa com o cliente, aberta pelo link direto, com a mensagem de primeiro contato já escrita na caixa de texto.
Se a mensagem não aparecer pronta
Olá, [nome do cliente]! Aqui é [seu nome], do Curiaú. Recebi o seu pedido [código do pedido] pelo Brilho de Fogo. Vamos combinar o pagamento e a entrega?
Em alguns celulares a mensagem pode não aparecer. Nesse caso, copie a mensagem acima, troque as partes entre colchetes e envie. Veja mais mensagens no capítulo 8.
O pedido é uma solicitação de pré-atendimento. O Brilho de Fogo não recebe nem intermedeia pagamentos.
Por que confirmar a venda é importante?
É assim que o projeto sabe quanto foi vendido e mostra a renda gerada para a comunidade.
Esses números ajudam a conseguir apoio e parcerias, a manter o projeto e a impactar mais pessoas.
Você também pode avisar o resultado mandando uma mensagem para o agente de IA. Veja como no capítulo 7.
Capítulo 7 de 12
O agente de IA reconhece o seu número de WhatsApp cadastrado.
Quando você manda mensagem, ele muda o tipo de atendimento. Para você, ele dá o suporte de produtor.
| ClienteQualquer pessoa que manda mensagem | ProdutorNúmero cadastrado |
|---|---|
|
|
Você pode perguntar ao agente de IA sobre os pedidos feitos para você. Escolha uma destas opções:
Para cada pedido aparecem o código, o nome e o WhatsApp do cliente, os itens e o subtotal. Aparecem até 20 pedidos por vez.
Desenho de conversa da produtora com o agente de IA: Ver os seus produtos.
Quero ver meus produtos.08:10
Olá! Estes são os produtos do Ateliê Saia Rodada:Saia de Marabaixo adulto, R$ 120,00, disponível.Saia de Marabaixo infantil, R$ 80,00, disponível.Turbante estampado, R$ 25,00, disponível.
Quer mudar algum preço ou avisar que um produto acabou?08:10
Desenho de conversa da produtora com o agente de IA: Ver os pedidos em aberto.
Quais pedidos estão em aberto?08:12
Você tem 1 pedido em aberto.
Código BDF-261102-K4TQ, cliente Carlos Mendes, +55 96 99123-4567.Itens: 1 Gengibirra 1 litro e 2 Doces de cupuaçu (pote 300 g).Subtotal: R$ 58,00.
Quer registrar o resultado dessa venda?08:12
Desenho de conversa da produtora com o agente de IA: Registrar o resultado da venda.
A venda do pedido BDF-261102-K4TQ foi concluída.18:30
Pronto! Registrei que a venda do pedido BDF-261102-K4TQ foi concluída. Obrigado por avisar: isso ajuda o projeto a mostrar a renda gerada para a comunidade.18:30
Desenho de conversa da produtora com o agente de IA: Avisar que um produto acabou.
O Colar de sementes de açaí acabou.19:05
Entendi. Abri uma solicitação para marcar o Colar de sementes de açaí como esgotado. Protocolo: SUP-0012. Quando ele voltar, é só me avisar.19:05
Desenho de conversa da produtora com o agente de IA: Pedir alteração de preço.
Quero mudar o preço da Caixa de Marabaixo Pequena para R$ 220,00.10:20
Registrei a sua solicitação de alteração de preço. Protocolo: SUP-0013. O desenvolvedor do projeto vai fazer a mudança, e você pode acompanhar por esse número.10:20
Desenho de conversa da produtora com o agente de IA: Pedir dados de outro produtor.
Quais foram os pedidos do Ateliê Tambor Vivo?11:02
Desculpe, não posso mostrar informações de outros produtores. Posso ajudar com os seus produtos e os seus pedidos.11:02
Número de protocolo
Quando você pede uma mudança, recebe um número que começa com SUP. Use esse número para acompanhar a sua solicitação.
Se for urgente, mande mensagem direto para o desenvolvedor do projeto. Os contatos estão no capítulo 12.
Os nomes dos produtores e dos produtos destes exemplos são fictícios.
As frases destes exemplos estão prontas para copiar no capítulo 8.
Capítulo 8 de 12
Aqui estão mensagens prontas para você usar. Toque em Copiar e depois cole na conversa.
Troque as partes entre colchetes
As partes entre colchetes, como [nome do produto], devem ser trocadas antes de enviar.
Por exemplo: em vez de [nome do produto], escreva Saia de Marabaixo infantil.
Como colar no WhatsApp
Toque e segure no espaço onde você escreve a mensagem. Depois, toque em Colar.
Envie estas mensagens para o número do Brilho de Fogo, +55 96 8143-8002.
1.Ver os seus produtos
Quero ver meus produtos.
2.Ver os pedidos em aberto
Quais pedidos estão em aberto?
3.Ver todos os pedidos
Quero ver todos os meus pedidos.
4.Avisar que a venda foi concluída
A venda do pedido [código do pedido] foi concluída.
5.Avisar que a venda não foi concluída
A venda do pedido [código do pedido] não foi concluída.
6.Avisar que um produto acabou
O produto [nome do produto] acabou.
7.Avisar que um produto voltou
O produto [nome do produto] voltou a ficar disponível.
8.Pedir mudança de preço
Quero mudar o preço do produto [nome do produto] para R$ [valor].
9.Cadastrar um produto novo
Quero cadastrar um produto novo: [nome], [preço], [descrição].
10.Pedir ajuda
Preciso de ajuda com [explique o que aconteceu].
Use estas mensagens nas suas conversas, nos grupos, no Status e nas redes sociais.
1.Divulgação
Olá! Estou participando de um sistema de Inteligência Artificial que responde perguntas sobre o Quilombo do Curiaú. Por ele, você também pode comprar os meus produtos. É só salvar o número e mandar uma mensagem: o assistente virtual do Curiaú vai atender você. Número do assistente: +55 96 8143-8002. Toque no link para abrir a conversa: https://wa.me/559681438002
2.Status do WhatsApp
Agora você pode encomendar os meus produtos a qualquer hora pelo atendente virtual do Curiaú: https://wa.me/559681438002
3.Primeiro contato depois do pedido
Olá, [nome do cliente]! Aqui é [seu nome], do Curiaú. Recebi o seu pedido [código do pedido] pelo Brilho de Fogo. Vamos combinar o pagamento e a entrega?
4.Pedido pronto
Olá, [nome do cliente]! O seu pedido [código do pedido] está pronto. Podemos combinar a entrega ou a retirada?
5.Agradecimento
Obrigado pela compra, [nome do cliente]! Quando quiser comprar de novo, é só chamar o Brilho de Fogo: https://wa.me/559681438002
6.Título do link na bio do Instagram
Pedidos 24h no WhatsApp
7.Post para Instagram ou Facebook
Agora os meus produtos do Curiaú podem ser encomendados a qualquer hora pelo WhatsApp do Brilho de Fogo. Um atendente virtual tira as suas dúvidas e envia o seu pedido direto para mim. Chame agora: https://wa.me/559681438002
Capítulo 9 de 12
Quanto mais você divulgar, mais clientes chegam até você.
O agente de IA só consegue atender quem conhece o número do Brilho de Fogo.
Envie a mensagem de divulgação nos grupos de que você participa.
Publique a mensagem pronta do Status. Os seus contatos veem lá.
Publique o post pronto e coloque o link do Brilho de Fogo na bio.
Use o post pronto no Facebook e nas outras páginas e redes que você usa.
As mensagens prontas estão no capítulo 8. É só copiar e colar.
Onde você divulga o seu contato, coloque também o número do Brilho de Fogo: +55 96 8143-8002.
Assim, o cliente é atendido a qualquer hora, mesmo quando você não pode responder.
https://wa.me/559681438002
Pedidos 24h no WhatsApp
É um quadradinho impresso. A pessoa aponta a câmera do celular para ele e abre a conversa com o Brilho de Fogo.
Nas feiras, nos eventos e nas embalagens dos seus produtos.
Este é o QR code dos produtores. Baixe a imagem, imprima ou envie pelo WhatsApp.
Se o botão não funcionar, toque e segure a imagem e escolha Salvar imagem.
Capítulo 10 de 12
Faça um teste para ver tudo funcionando. Peça para alguém da família ou um amigo fazer um pedido.
Assim, você vê como o pedido chega até você.
Atenção
Fora os testes combinados, todos os pedidos que chegarem são de clientes reais.
Se algo não funcionar, fale com o desenvolvedor do projeto. Os contatos estão no capítulo 12.
Capítulo 11 de 12
Cuide da sua conta e do seu dinheiro. Estas regras valem sempre.
Desconfie de mensagens de outros números que digam ser do Brilho de Fogo. O único número oficial é +55 96 8143-8002.
Os pagamentos são combinados apenas entre você e o seu cliente.
Na dúvida
Não responda e fale com o desenvolvedor do projeto. Os contatos estão no capítulo 12.
Capítulo 12 de 12
Não. Participar não custa nada.
Não há comissão, taxa de adesão nem mensalidade. Todo o dinheiro das vendas fica com você, produtor.
Não. Tudo acontece pelo WhatsApp que você já usa.
Não precisa entrar em site nem aprender outro programa.
Fique tranquilo. O pedido fica guardado na conversa do Brilho de Fogo.
Por isso, deixe a conversa fixada e as notificações ligadas.
Você também pode perguntar ao agente de IA: “Quais pedidos estão em aberto?”
Tudo bem, isso acontece. Toque em “Não vendido”, abaixo da mensagem do pedido.
Ou mande para o agente de IA: “A venda do pedido [código do pedido] não foi concluída.”
Use a mensagem pronta com o botão Copiar, no capítulo 6.
Depois, troque as partes entre colchetes e envie.
O nome vem do seu cadastro no Brilho de Fogo.
Avise a equipe do projeto para corrigir.
Mande para o agente de IA: “Quero mudar o preço do produto [nome do produto] para R$ [valor].”
Você recebe um protocolo que começa com SUP. O desenvolvedor do projeto faz a mudança.
Se for urgente, mande mensagem direto para o desenvolvedor do projeto.
Por segurança e para você não perder tempo.
Só chegam pedidos que o cliente confirmou com SIM.
A venda continua sendo fechada por você, na conversa com o cliente.
Avise o agente de IA: “O produto [nome do produto] acabou.”
O produto fica marcado como esgotado, mas continua no catálogo.
Quando ele voltar, avise: “O produto [nome do produto] voltou a ficar disponível.”
Pode, sim. O agente de IA leva o seu trabalho a clientes de Macapá e de outras regiões.
A entrega é combinada entre você e o cliente.
Pode. Ele é uma tecnologia e às vezes erra.
Por isso, sempre confirme com o cliente os itens, os valores, o pagamento e a entrega.
Se notar um erro, avise o desenvolvedor do projeto.
Só depois que ele confirma o pedido com SIM.
Antes disso, o agente de IA pode indicar o seu Instagram e o seu Facebook.
Pode. Cada produtor recebe apenas os itens dele.
Não. O Brilho de Fogo não recebe nem intermedeia pagamentos.
Pagamento, entrega ou retirada são combinados entre você e o cliente.
Fale com o desenvolvedor do projeto, pelos contatos abaixo.
Se precisar de ajuda, fale com o desenvolvedor do projeto.
Leonam Souza dos Santos Azevedo
Desenvolvedor do projeto
Dúvidas simples
Dúvidas simples também podem ser enviadas ao agente de IA pelo número do Brilho de Fogo, +55 96 8143-8002.
Obrigado por ler este guia!
Volte aqui sempre que precisar.